Política de Trocas e Devoluções
Esta política estabelece as condições para trocas e devoluções de produtos adquiridos na Sra Make Prudente, respeitando a legislação brasileira aplicável às relações de consumo.
1. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, inclusive por meio do nosso catálogo online e atendimento à distância, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contado do recebimento do produto, nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
2. Condições para devolução por arrependimento
Para solicitar a devolução, entre em contato conosco dentro do prazo informado acima. O produto deverá ser devolvido com todos os itens, acessórios e componentes recebidos. Sempre que possível, conserve também a embalagem original. A análise das condições do produto não limita os direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.
3. Produtos com defeito, avaria ou divergência
Caso o produto apresente defeito, avaria, divergência em relação ao pedido ou outro problema coberto pela legislação de consumo, entre em contato conosco para que possamos orientar o atendimento e aplicar a solução adequada, incluindo troca, substituição, restituição ou outra medida prevista em lei, conforme o caso.
4. Trocas
Aceitamos solicitações de troca. As condições serão avaliadas conforme o motivo da solicitação, as características do produto e os direitos previstos na legislação brasileira. Produtos com defeito ou enviados incorretamente terão tratamento conforme as garantias legais aplicáveis.
5. Custos da devolução
Quando a devolução decorrer do exercício regular do direito de arrependimento ou de problema cuja responsabilidade seja da loja, os procedimentos e eventuais custos de devolução serão tratados de acordo com a legislação aplicável. O cliente receberá as orientações necessárias no atendimento.
6. Reembolso
Quando houver direito ao reembolso, a restituição dos valores será providenciada após o processamento da solicitação, observando a forma de pagamento utilizada e os prazos operacionais aplicáveis, sem prejuízo dos direitos previstos em lei.
7. Como solicitar
Para solicitar troca, devolução ou informar um problema com o pedido, utilize os canais de atendimento disponibilizados pela Sra Make Prudente no catálogo. Informe, sempre que possível, o número ou dados do pedido, o produto envolvido e o motivo da solicitação para agilizar o atendimento.
8. Atendimento
Sra Make Prudente — Presidente Prudente/SP. Os dados comerciais e canais de contato atualizados estão disponíveis neste site.
Última atualização: 23 de agosto de 2026.